Esperienza utente (Usabilità dei siti web)

In ambiti di siti web con i termini esperienza utente, usabilità e user experience ci riferiamo alla facilità con il quale un utente riesce ad  utilizzare (navigare) una pagina web. Devi sapere innanzitutto questo:

"Internet è diventato uno strumento: lo si usa se conviene, altrimenti no. Con dieci volte più siti e cento volte più pagine fra cui scegliere, gli utenti hanno sempre meno pazienza per siti difficili da usare; ogni errore nel progettare un sito significa affari mancati. L'usabilità è più importante che mai."

E' quanto affermato da Jacob Nielsen e Hoa Loranger, leader mondiali in ambito di usabilità dei siti web. Secondo i loro studi inoltre, è ancora alta la percentuale di siti web che trascurano l'usabilità. Vogliamo far capire pertanto che gli utenti abbandonano siti web che non reputano gradevoli o semplici da navigare. In internet è tutto a portata di clic. Se un sito non è gradito basta un clic per tornare indietro e visitarne un altro.

Alcuni fattori che condizionano l'usabilità di un siti web sono:

• Velocità. Mai come oggi gli utenti esigono la velocità. Velocità di caricamento delle pagine, velocità nel trovare le informazioni che stanno cercando e via cosi. Pagine web lente nel caricarsi (e parliamo di secondi) è una delle maggiori cause di abbandono. Ricorda: gli utenti sono estremamente impazienti.
• Architettura dei contenuti. Le informazioni dovrebbero essere organizzate secondo una scala gerarchica e tutte (sicuramente le più importanti) dovrebbero poter essere raggiunte in pochi secondi tramite 2 o al massimo 3 clic. Uno dei problemi più critici riscontrati dagli studi di usabilità riguarda proprio la ricerca delle informazioni.
• Responsive Design. Le pagine web dovrebbero adattarsi perfettamente alle diverse risoluzioni quindi desktop, tablet e smarphone. Gli utenti detestano contenuti che fuoriescono dal display e che comportano ad esempio lo scorrimento orizzontale.
• Qualità dei contenuti. Gli utenti si aspettano di ottenere informazioni originali o quantomeno complete ed esaustive circa quello che stanno cercando. Offrire contenuti incompleti o "visti e rivisti" non gioverà all'esperienza complessiva dell'utente.
• Contrasti colore e leggibilità del testo. Anche se strano ci sono ancora tanti siti web che fanno un utilizzo errato dei contrasti colore creando molta confuzione. I contrasti colore dovrebbero essere usati con criterio per focalizzare l'attenzione dell'utente su determinati elementi della pagina web. Sono errori critici di usabilità anche quelli legati al testo e alla sua formattazione. Testo giustificato, dimensioni troppo piccole e caratteri poco leggibili sono da evitare.

Ci sono moltissimi altri fattori che riguardano l'usabilità ma per ora ti basta capire quanto è importante. Ricorda che trascurare l'usabilità di un sito web significa assicurarsi alte percentuali di utenti che lo abbandoneranno.